一 IPTV物理问题
1 机顶盒电源指示灯不亮
说明无电源，请检查电源线是否正确连接。
2 无图像显示
视频电缆连接问题：将视频输出电缆正确牢固连接；
视频输出接口插错：检查视频输出接口；
电视机设置不准确：将TV输入模式切换为AV或S端子模式。
3 无声音
音频电缆连接问题：将音频输出电缆正确牢固连接；
音量被调至最低，或按下静音键。将音量调高，或再按一次静音键。
4 遥控器不灵或无法操作
遥控器电池极性装反：将电池按正确极性安装（正极对正极、负极对负极）；
电池用完/未放电池：装入新的电池；
遥控器与机顶盒距离太远：将遥控器移至有效范围内；
遥控器与机顶盒之间有障碍物：移开障碍物。
二 IPTV机顶盒认证阶段
1 0% ～ 7%网络认证阶段
此阶段机顶盒将会调入安装人员在设置页面中设置的网络接入参数进行尝试登录网络，如果网络无法登陆机顶盒将会停滞在7%，此阶段问题主要由网络故障引起，需请电信工作人员检查网络连接。
2 机顶盒停留在7% 直到显示网络认证失败
建议在新放每一个机顶盒前在设置中先选“恢复出厂设置” ；
首先保证网络参数设置正确，注意PPPoE帐号大小写；
检查机顶盒WAN口和ADSL modem之间的网线，并不是WAN口灯亮网线就没有问题。由于机顶盒网口是自适应网口，即便现场制作的网线有问题WAN口也有可能正常亮起（现场曾出现“直连线”将3、4两对线做反，WAN口也正常点亮的情况）；
用连接机顶盒的网线连到电脑上使用带"@iptv"的帐户进行拨号测试，如果此步不通过，联系ADSL网管进行处理；
如果以上操作都无法生效，请尝试更换机顶盒再试一次。(上述工作大家还是联系电信相关工作人员处理即可)
3 61% ～ 83%网络认证阶段
初次安装机顶盒情况下，在此阶段会提示输入IPTV帐号和密码。
此阶段故障为：系统提示“帐号错误”。检查IPTV帐号、密码输入是否正确。可打电话咨询电信相关工作人员协助处理。
三 IPTV机顶盒升级
机顶盒升级是在认证结束后，系统会提示升级，此时请按确定键进行升级，在升级过程中请不要断开电源。如果在升级过程中机顶盒出现重启，此可能是网络原因造成的升级失败，请再次升级即可。
四 IPTV影片卡或有马赛克
主要原因是由于带宽不够引起的，由于IPTV最低带宽要求为2.5-2.7M，如果卡，一般是带宽没有达到要求，自己可进行宽带测速验证带宽是否和业务办理的一致。如不达标，联系电信工作人员处理。
五 IPTV影片全部或部分台没有声音
当全部节目都没有声音时，首先检查机顶盒后面的音频插口有没有插错，当检查一切都正确时有可能是机顶盒本身的问题，联系电信工作人员更换机顶盒；
部分节目没有声音一般是音频线插错，更换左右音频线的位置。
六 IPTV影片黑白片
如果全部影片都没有颜色，检查机顶盒视频连接方式与电视机AV设置是否一致。如果没有问题，联系电信相关工作人员更换机顶盒。
七 IPTV开机提示“系统繁忙”
一般都是机顶盒的IPTV帐号被其他机顶盒使用，这时需要IPTV帐号和机顶盒背后的MC_ID，查证与MC_ID绑定的IPTV帐号是否一致，如不相符需电信工作人员处理；
八 IPTV影片没有看完就提示“谢谢观看”
这种情况基本上是电信IPTV服务器上的影片段落不完整造成的，告知他们重新上传完整即可。
九 IPTV影片刚开始点播时无法“前进和后退”
这个是由于所点播的影片没有存在其所在的EMS（边缘服务器）上，需要从CMS（中心服务器）下载到用户所在EMS上面，让用户观看4分钟左右就可以正常进行“前进和后退”，大家只需向电信工作人员反映此现象即可，他们会根据现象做相应处理。
十IPTV点播影片提示“影片无法播放401，直播等待信号”
如果IPTV一直使用正常，突然出现上述现象一般是由于系统故障引起。联系告知电信工作人员将系统故障修复即可恢复正常。
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