1 确认终端没有问题,这当然包括你的电脑和猫。如何确认我就不详细说了。
2 在确认终端没有问题后,然后就是确认猫上面DSL灯是否能跳起来,也就是先闪烁最后能够常亮,如果一直闪烁不能常亮,那么可能是猫坏了,或者是接入设备的端口坏了,当然也有可能是两者之间的电话线有问题。
3如果能够长亮那么可以说明终端到接入设备的物理连接是正常的,问题当然是出在接入设备的端口到宽带接入服务器之间,这又分两大类型问题,一是硬件问题,包括之间的物理连接,二是设备上的数据配置问题。
当然,无论是哪种问题,还是要交给运营商的工作人员处理。任何单位都有自己的工作流程,当然运营商也不例外,如果是电脑和猫问题,打电话给客服电话应该就能定位出来,如果是猫到端口的电话线有问题,或者接入设备的端口有问题,日常维修人员应该可以搞定,这种问题一般可能都是个别现象,也就是说,可能就是你不能上网,而你周围的人上网正常。如果是接入设备及以上有问题,这时候不能上网的人不止你一个,只要是和你相同的接入设备的都不能上网,那么就要他们的设备维护人员处理了。
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